自動車保険の事故対応力ランキング【2018年度版】

自動車保険を事故対応力で選んだランキングを作ってみました。

 

私は自動車保険を選ぶ際には掛け金の安さも大切ですが、事故対応が何よりも大切ですよね。

せっかくお金を払って掛けていても、万一事故に遭った際にしっかりと対応してもらえなければ意味が ないと考えているからです。

 

私は12年間、自動車保険販売と事故対応のプロとして経験を積んできましたが、ここでは私の独断と偏見で事故対応のランキングをご紹介したいと思います。

私が選んだ根拠としては

• 自分の経験
• サイトへご相談いただいた声
• お客様から聞いた情報
• パンフレットなお客観的な情報

以上４点重視して作成してみました。

 

今回は「代理店販売型」と「ネット通販型」とに分けて順位を付けてみました。

 

以下、順番に御覧頂いて参考にしてくださいね。

代理店販売型自動車保険の事故対応ランキング

では、まずは代理店販売型の自動車保険ランキングをご紹介したいと思います。

 

第１位　AIG損保の自動車保険

私が事故対応力ランキング１位に選んだのはAIG損保の自動車保険です。

その理由としては抜群の示談交渉力です。

 

訴訟大国のアメリカからノウハウを持ち込んで、日本で最初に示談交渉を開始した会社です。

事故というのはケースバイケースで案件ごとに違うものですので、こういったものは体感するしか品質を知るすべがないのですが、やはり事故対応力は他の保険会社とは違います。

 

軽微な自損事故やちょっとした対物事故などではどの保険会社でも違いは感じられないと思います。

しかし、相手があって過失割合があったり、少々やっかいな事故の場合にその真価が問われます。

 

友人の体験談

私の友人が実際に経験した話です。

 

友人はバイクで車と衝突して１ヶ月以上の入院をしていました。
相手側の保険会社はAIU（現AIG損保）でした。

 

そのとき、友人はAIUの担当者との示談交渉だったのですが、話しているうちに

 

「そういう言い回しをするんだ」

「そんな交渉ができるのか？」

 

と驚いたそうです。

 

友人が言うには、納得せざるを得ないような言い回しをされたそうです。

話の展開や話し方などが完璧だったそうです。

 

無事に示談が終了した時点で、自分もAIU（現AIG損保）に入りたいと思って、代理店を紹介してもらい契約をしました。

 

事故の際のAIG損保の事故担当者の対応を見て、「これが見方に付けば心強いはず」と思ったとのこと。
確かに担当者個人のレベルの問題もありますが、総合的に見て優秀な事故担当がいるのがAIG損保だと感じています。

 

また、土日祝日に事故があった場合の初期対応もやってくれるようになりましたので、これは相手との 示談交渉がますますスムーズに行くことでしょう。

 

第２位　三井住友海上の自動車保険

第２位に挙げたのが三井住友海上の自動車保険「GK　クルマの保険」です。

 

初期対応を土日祝日も実施しているので、相手がある事故でも安心です。
さらに、状況に応じて「入院まごころ訪問」というサービスで訪問して説明してもらえるサービスもあり
ます。

 

また、契約して事故対応してもらった人からは「親身になって対応してもらえた」など評判が良い保険 会社です。

特に保険会社の対応というよりは、代理店担当者の対応が良いと評判がいい印象があります。

第３位　日新火災の自動車保険

第３位は日新火災の自動車保険です。

以前の日新火災の自動車保険の顧客満足度は下から数えたほうが早かったと記憶しています。

それほど評判が良くなかったんですね。

 

でも、近年、急速に顧客満足度を上げてきています。

その理由は

「事故対応を代理店から保険会社へ変えたから」

です。

 

それまでは代理店が間に入って事故対応をしていましたが、それだと代理店担当者によって事故対応の品質が変わってしまいます。

もっと突っ込んで言うと、迅速に動いてくれる人もいれば、怠慢な人もいるわけです。

それで満足度が低いと感じる人が多かったので満足度が低かったんですね。

 

それを代理店が間に入らず、顧客と保険会社の事故担当者が直接やり取りをするようになって、満足度が急速に上がったようです。

口コミ情報を見ても、「保険会社の担当者の対応が丁寧」というコメントが並んでいます。

事故の時は誰でも不安なので、親切に対応されると誰でも嬉しいものですよね。

事故対応は初期対応が大切

以上となります。

 

事故対応では、初期対応の迅速さが大切です。

例えば、自分が被害者だった場合を想定してみてください。

 

加害者から３日間も連絡がなかったらどう思いますか？

「ちゃんと対応してくれるのだろうか？」と不安になりませんか？

 

それが不安を通り越すと怒りになってきます。

 

被害者の周囲の人からも入れ知恵されるかもしれません。

そうして円満解決が難しっくなっていくかもしれませんよね。

 

合わせて交渉能力も必要ですし、顔を見て話をすると相手も軟化してくるので解決も早まる可能性も高くなります。

こういった部分を含めて保険会社を選びたいものですね。

 

事故対応で選んだ保険会社ランキングです。自動車保険に加入する際や見直しの際の参考となれば幸いです。